|
Am ratat un client. De fapt, era o clienta. Mi-a comandat o lucrare, si mi-a trimis si banii in avans. Fiindca urma sa plec o vreme, a fost de acord sa astepte pina ma intorc. Cind m-am intors, diverse alte probleme m-au impiedicat sa ma ocup de lucrarea ei. Si atunci si-a retras comanda, si mi-a cerut sa ii returnez banii. Ceea ce am si facut. Daca mai avea rabdare 2-3 zile, era gata lucrarea ei, la care abia incepusem sa lucrez. A fost primul caz de acest gen, in 10 ani, si imi doresc sa fie si ultimul.
Nu e nici o bucurie, pentru cine ofera servicii, sa i se ceara sa returneze banii. Nici pentru mine nu a fost, mai ales ca nu ma dau banii afara din casa si am zile cind cumpar pe datorie cite ceva de la alimentara din colt, daca nu am cash la dispozitie, dar vinzatoarele stiu ca nu le ramin dator. (Va mira ca poate cineva sa traiasca pe datorie? Intrebati vedetele si marii afaceristi de la TV, ei sunt plini de datorii, fara credit nici n-ar putea trai, si nu pe credit de 5 lei ca mine, o data la citeva saptamani, ci de mii sau sute de mii de lei permanent...) Este dreptul oricarui client sa pretinda serviciile pentru care plateste. Societatea moderna a lansat sloganul "clientul nostru, stapanul nostru", ca sa stimuleze consumul si sa sporeasca increderea publicului in firmele care vind produse sau servicii. Cit de bine se respecta asta in practica, Dumnezeu stie si noi vedem cu ochii nostri, dar eu cred ca o mai buna relatie client-furnizor este aceea stabilita prin buna intelegere, ca orice relatie normala intre oameni. Dar clientul se simte mereu indreptatit sa ceara ceva ieftin, bun si livrat repede, iar furnizorul, daca e prea lacom, tinde sa vinda scump produse sau servicii cit mai putin costisitoare pentru el. Eu ma straduiesc sa ofer clientilor ceea ce imi solicita, in conditiile in care pot. Prefer sa fac lucrari de calitate, si daca nu am conditiile sau starea optime pentru a lucra bine, uneori mai amin o lucrare. Pina acum, toti clientii au fost oameni cooperanti si intelegatori, si chiar atunci cind am intirziat, la unii, au apreciat calitatea lucrarii si nu viteza livrarii. Dar nu este de condamnat nici clientul care vrea la timp ceea ce a comandat, mai ales daca si eu i-am promis un anumit termen si n-am reusit sa-l respect. Am gresit fiindca nu am respectat termenul promis. Este doar vina mea. I-am returnat banii si am abandonat lucrarea. Din asta, cred ca am si invatat ceva. Mi-as dori ca si clientul sa invete ceva bun din asta. Altfel, greseala mea nu i-ar folosi la nimic.
|
